INFORMACIÓN GENERAL
CBL SOLUTIONS S.A.S., identificada con NIT 901869086 y con Registro Nacional de Turismo (RNT) No. 225082 (en adelante “CBL SOLUTIONS”), es propietaria del establecimiento de comercio denominado AKAIRA TRAVEL, registrado bajo el número de matrícula 80554502 (en adelante “LA AGENCIA”). En cumplimiento de la Ley 300 de 1996, la Ley 1558 de 2012, el Decreto 2438 de 2010, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables, este documento establece las Condiciones Generales para la prestación de los servicios contratados por el Usuario.
PRIMERA: DEFINICIONES
Las siguientes definiciones se aplican en este documento:
Condiciones Generales: Regulación dispuesta en este documento.
Anticipo: Valor que debe pagar el Usuario para reservar el servicio.
Alojamiento: Hospedaje en inmuebles cuidadosamente seleccionados que ofrecen confort y calidad según el tipo de tour elegido.
Tour: Excursiones guiadas y personalizadas.
Transporte: Servicios de traslado hacia y desde los puntos de interés.
Servicio(s): Servicios ofrecidos por CBL SOLUTIONS a través de AKAIRA.
AKAIRA: Establecimiento de comercio denominado AKAIRA.
Usuario: Persona que contrata el servicio, sea o no el beneficiario directo.
Ecoturismo: Turismo enfocado en la conservación y apreciación de la naturaleza, incluyendo caminatas ecológicas, avistamiento de animales, picnics y paseos en bicicleta.
Turismo cultural: Promoción y descubrimiento de la historia, arte y tradiciones de un lugar.
Turismo gastro-bar: Experiencia turística centrada en la gastronomía y la vida nocturna.
Penalidad por Cancelación: Monto que CBL SOLUTIONS puede retener del Usuario como penalidad.
Check-In: Proceso de registro de llegada a las instalaciones de AKAIRA.
Check-Out: Proceso de registro de salida de las instalaciones de AKAIRA.
Fecha de Llegada: Fecha en la que el Usuario debe realizar el Check-In.
Fecha de Salida: Fecha en la que el Usuario debe realizar el Check-Out.
SEGUNDA: CONDICIONES DEL SERVICIO
Horario de Check-In: Personalizado según la fecha y hora de llegada del Usuario. Se requiere documento de identificación al ingresar. No se permite el ingreso de menores de edad.
Horario de Check-Out: Personalizado según la fecha y hora de salida del Usuario.
Impuestos: El impuesto al valor agregado (IVA) del 19% sobre la tarifa de alojamiento aplica a usuarios colombianos y extranjeros residentes en Colombia. Extranjeros no residentes con permiso de turista están exentos del IVA en alojamiento. Esta condición debe confirmarse al reservar.
Servicios Incluidos:
- Alojamiento: Hospedaje en establecimientos seleccionados según el tour elegido.
- Tour: Excursiones guiadas personalizadas según preferencia del Usuario.
- Transporte: Traslados hacia y desde puntos de interés, incluyendo aeropuerto-hotel en la llegada y hotel-aeropuerto en la salida.
- Alimentación: Desayuno americano y opciones gastronómicas adaptadas a las preferencias del Usuario.
- Seguro Médico: Cobertura durante el viaje.
- Atención al Cliente: Asistencia personalizada para dudas, reservas, itinerarios y más.
- Conductor: Conductor designado disponible 24/7.
- Personal de Limpieza: Limpieza diaria durante la estadía.
- Acompañamiento Permanente: Personal encargado de la seguridad y atención del Usuario. Este servicio es obligatorio.
Servicios Adicionales:
- Cocinero Privado: Servicio con costo adicional que incluye planificación de comidas y compras.
- Souvenirs: Productos locales disponibles para compra con costo adicional.
Condiciones Adicionales:
- Prohibida la comercialización ilegal de flora y fauna silvestre (Leyes 17 de 1981 y 299 de 1996).
- Prohibido el tráfico ilegal de bienes culturales (Ley 1185 de 2008).
- Prohibida la explotación sexual de menores (Ley 1336 de 2009).
- Prohibido fumar en habitaciones y áreas comunes (Resolución 1956 de 2008).
TERCERA: PAGO DE LAS RESERVAS
3.1 Precios: Los precios están en COP y USD. Pagos disponibles en efectivo, tarjetas de crédito/débito o medios electrónicos (PSE). Las tarifas pueden cambiar.
3.2 Anticipo: La reserva solo será válida con un anticipo del 50% del total.
3.3 Plazo para Pago Total: El servicio debe pagarse por completo al menos una semana antes del inicio del paquete, de lo contrario se considerará cancelado, aplicando Penalidad por Cancelación.
3.4 Penalidad por Cancelación: Retención del 25% del costo total del paquete turístico, devolviendo el saldo restante menos impuestos y tasas bancarias.
3.5 Derecho de Retracto: El Usuario tiene hasta 5 días hábiles tras la aceptación del plan turístico para ejercer este derecho, siempre que el servicio no haya comenzado ni falten menos de 5 días para la Fecha de Llegada.
3.6 Reembolsos por Derecho de Retracto: Reembolsos se procesarán en un máximo de 30 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
CUARTA: OBLIGACIONES DEL USUARIO
- Cumplir las Condiciones Generales.
- Respetar los términos del contrato de servicios turísticos.
- Abstenerse de conductas ilícitas.
- Custodiar sus pertenencias.
QUINTA: REGLAS SOBRE MENORES
- Los servicios de AKAIRA no están disponibles para menores de edad.
- La explotación y abuso sexual de menores es sancionada penalmente en Colombia (Ley 679 de 2001).
SEXTA: CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD
CBL SOLUTIONS será responsable conforme a las leyes y limitaciones establecidas en estas Condiciones Generales.
SÉPTIMA: ACEPTACIÓN
Al contratar o pagar el anticipo, el Usuario acepta estas Condiciones Generales.
OCTAVA: CLÁUSULA DE SALVAGUARDA
Si alguna cláusula es nula, las demás disposiciones seguirán vigentes.
NOVENA: MODIFICACIONES
CBL SOLUTIONS se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales, notificando previamente al Usuario.
DÉCIMA: LEY APLICABLE
Estas Condiciones Generales se rigen por las leyes de Colombia.
DÉCIMA PRIMERA: CONTACTO
El servicio al cliente está disponible 24/7 en las líneas y correo electrónico designados.
CONSTANCIA DE ACEPTACIÓN DEL USUARIO
USUARIO